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郑州热力总公司回应:暖气不热?退费!

时间: 2018-12-18  点击次数: 1280次

郑州市热力总公司相关负责人表示,针对市民关注的“暖气不热,减免费用”问题,将启动退费制度,具体的退费细则正在制定中。

“保供热就是保民生,确保居民温暖过冬,是当前的民生大事。”连日来,媒体持续报道了今冬供暖出现热“乏力”等问题,12月14日,郑州市副市长黄卿到热力总公司现场办公时作出表态。12月16日,记者从郑州市热力总公司获悉,该公司连夜召开专题会议,查找问题分析原因,并制定改进措施。其中,将走家串户开展“访民问暖”活动,针对市民关注的“暖气不热,减免费用”问题,将启动退费制度。

 

郑州热力总公司新回应:暖气不热?退费!

 

 

郑州成立供热调度工作协调组

自打今年供暖季以来,郑州市民纷纷反映家中暖气不热。今年暖气为啥没有去年热?暖气“凉凉”该找谁?面对这些民生热点问题,媒体连续刊发多篇报道试图追问原因,促成问题解决。

12月16日,郑州市热力总公司给出了正面回应。据了解,目前,郑州市政府成立了保障今冬供热调度工作协调组,专班专责,每日会商,研判形势,主动通报工作,协调解决存在的问题,保障热源供应及有效的调度。

同时,郑州市发改委、郑州市电力公司、华润燃气、郑州热力、豫能电厂等相关部门和企业各负其责。

郑州市发改委负责与河南省电力调度等部门沟通,按照以热定电的原则,保障荥阳国电、新力电力等热源单位增加供热负荷,调整峰谷差额,保持运行稳定;燃气部门采取市场竞拍、购买高价气源等措施,加强调度,保证燃气足额供应;热力公司发挥主体责任,加强热网调节和供热服务,加强与各职能部门的沟通。

 

郑州热力总公司新回应:暖气不热?退费!

 

 

你关心的问题,答案都在这!

1、如何解决热源紧张的问题?

答:14日,郑州市热力总公司连夜召开专题会议,多部门会商,查找问题,分析原因,研究并制定改进措施。

今冬供热面积较去年增长23%,今年的供热能力只增长了15%,存在着供热缺口,面对热源紧张的形势,热力公司将与热电联产企业、华润燃气保持24小时天候联系,即时调度,保证足量供应,以质量保服务,出现问题立即反馈,积极协调解决,克服困难,及时解决用户反映的暖气不热问题。

2、我家暖气不热,该联系谁?

答:今年冬天,热力公司会持续开展“访民问暖”活动,组织骨干技术力量走进社区,针对问题比较集中的小区,做好二次网的热态精细化调节,减少热网波动给各小区用热带来的影响,对存在问题的用户积极主动上门服务,帮助用户查找暖气不热、温度不达标的原因,确保每一个小区、每一个热用户家中都能够热起来。

同时,每个小区都有专管员,专管员的情况会在门洞口公示,想要测温的居民可联系专管员。接下来,将考虑通过更多途径公布专管员的dian话,方便居民随时联系专管员。

3、供暖温度不达标可以退费吗?如何退费?

答:针对市民关注的“暖气不热,减免费用”问题,将启动退费制度,加强信息公开工作。今年实施的《河南省集中供热管理试行办法》,对退费的标准有所变动,我们会在以往退费的流程上进行优化,加紧制定退费细则。

以往,凡是因热力公司原因造成的区域性不热,例如爆管导致停暖、换热站停电、大热源出问题等,会在采暖期结束后的两个月内,主动给大家办理退费,费用折减到下一个供暖季,例如上个采暖季退了700多万元,但由于没有公示给用户,导致用户没有感觉。

以后会加强对退费的公开透明,哪个小区退费多少,按照什么标准退的,都会通过热力公司的公众号等及时公示。

4、家里突然断暖,为何没个说法?

答:以往遇到爆管、抢修等情况,信息发布得不够及时,以后再有类似情况,会尽快告知大家,不让大家心里发慌。

热力总公司调度中心、客服中心、管网运行维护公司和宣传处四个部门组成信息发布中心,加强信息的收集、汇总、研判和及时发布,如有供热设施故障,时间将受影响区域和预计恢复供热时间等信息向社会发布,让市民用热用得明明白白。热力总公司经营处正在研究具体方案,让用户交费交得明白。

5、老旧管网隐患多,何时能换完?

答:加强安生产管理工作,管网维护公司加强供热主管网的视察,在确保安运营的情况下提高抢修效率。

针对郑州市现存的100公里老旧管网,引进上的非开挖等技术,制定科学方案,在非采暖季大限度地对老旧管网进行更换,力争把供热季的爆管率降低,力争2020年部改造完成。

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